Barlow, J., & Moller, C. (1996). A complaint is a gift: Using customer feedback as a strategic tool. Berrett-Koehler Publishers.
توثيق أسلوب شيكاغو (الطبعة السابعة عشر)Barlow, Janelle, و Claus Moller. A Complaint Is a Gift: Using Customer Feedback as a Strategic Tool. San Francisco: Berrett-Koehler Publishers, 1996.
توثيق جمعية اللغة المعاصرة MLA (الإصدار التاسع)Barlow, Janelle, و Claus Moller. A Complaint Is a Gift: Using Customer Feedback as a Strategic Tool. Berrett-Koehler Publishers, 1996.
تحذير: قد لا تكون هذه الاستشهادات دائما دقيقة بنسبة 100%.