Silverman, L. L., & Propst, A. L. (1999). Critical shift: The future of quality in organizational performance. ASQ Quality Press.
Chicago-referens (17:e uppl.)Silverman, Lori L., och Annabeth L. Propst. Critical Shift: The Future of Quality in Organizational Performance. Milwaukee: ASQ Quality Press, 1999.
MLA-referens (9:e uppl.)Silverman, Lori L., och Annabeth L. Propst. Critical Shift: The Future of Quality in Organizational Performance. ASQ Quality Press, 1999.
Varning: dessa hänvisningar är inte alltid fullständigt riktiga.