Silverman, L. L., & Propst, A. L. (1999). Critical shift: The future of quality in organizational performance. ASQ Quality Press.
Цитирование в стиле Чикаго (17-е изд.)Silverman, Lori L., и Annabeth L. Propst. Critical Shift: The Future of Quality in Organizational Performance. Milwaukee: ASQ Quality Press, 1999.
Цитирование MLA (9-е изд.)Silverman, Lori L., и Annabeth L. Propst. Critical Shift: The Future of Quality in Organizational Performance. ASQ Quality Press, 1999.
Предупреждение: эти цитированмия не могут быть всегда правильны на 100%.