Silverman, L. L., & Propst, A. L. (1999). Critical shift: The future of quality in organizational performance. ASQ Quality Press.
Chicago-viite (17. p.)Silverman, Lori L., ja Annabeth L. Propst. Critical Shift: The Future of Quality in Organizational Performance. Milwaukee: ASQ Quality Press, 1999.
MLA-viite (9. p.)Silverman, Lori L., ja Annabeth L. Propst. Critical Shift: The Future of Quality in Organizational Performance. ASQ Quality Press, 1999.
Varoitus: Nämä viitteet eivät aina ole täysin luotettavia.