Vandermerwe, S., & Lovelock, C. (1994). Competing through services: Strategy and implementation. Prentice-Hall.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)Vandermerwe, Sandra, e Christopher Lovelock. Competing Through Services: Strategy and Implementation. New York: Prentice-Hall, 1994.
Citação MLA (9ª ed.)Vandermerwe, Sandra, e Christopher Lovelock. Competing Through Services: Strategy and Implementation. Prentice-Hall, 1994.
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