Heaton, H. (1977). Productivity in service organizations: Organizing for people. McGraw-Hill.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Heaton, Herbert. Productivity in Service Organizations: Organizing for People. New York: McGraw-Hill, 1977.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Heaton, Herbert. Productivity in Service Organizations: Organizing for People. McGraw-Hill, 1977.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.