Service quality new directions in theory and practice

Chi tiết về thư mục
Tác giả khác:	Oliver, Richard L., Rust, Roland T.
Định dạng:	Sách
Ngôn ngữ:	English
Được phát hành:	Thousand Oaks, Calif. Sage Publications c1994.
Những chủ đề:	Customer services > Quality control. Consumer satisfaction.