Service quality new directions in theory and practice

מידע ביבליוגרפי
מחברים אחרים:	Oliver, Richard L., Rust, Roland T.
פורמט:	ספר
שפה:	English
יצא לאור:	Thousand Oaks, Calif. Sage Publications c1994.
נושאים:	Customer services > Quality control. Consumer satisfaction.