Service quality new directions in theory and practice

Λεπτομέρειες βιβλιογραφικής εγγραφής
Άλλοι συγγραφείς:	Oliver, Richard L., Rust, Roland T.
Μορφή:	Βιβλίο
Γλώσσα:	English
Έκδοση:	Thousand Oaks, Calif. Sage Publications c1994.
Θέματα:	Customer services > Quality control. Consumer satisfaction.