Service quality new directions in theory and practice

التفاصيل البيبلوغرافية
مؤلفون آخرون:	Oliver, Richard L., Rust, Roland T.
التنسيق:	كتاب
اللغة:	English
منشور في:	Thousand Oaks, Calif. Sage Publications c1994.
الموضوعات:	Customer services > Quality control. Consumer satisfaction.