Haksever, C. (2000). Service management and operations (2nd ed.). Prentice Hall.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)Haksever, Cengiz. Service Management and Operations. 2nd ed. Upper Saddle River, N.J: Prentice Hall, 2000.
Citação MLA (9ª ed.)Haksever, Cengiz. Service Management and Operations. 2nd ed. Prentice Hall, 2000.
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