Gitlow, H. S., & Gitlow, S. J. (1994). Total quality management in action. PTR Prentice Hall.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)Gitlow, Howard S., e Shelly J. Gitlow. Total Quality Management in Action. Englewood Cliffs, N.J: PTR Prentice Hall, 1994.
Citação MLA (9ª ed.)Gitlow, Howard S., e Shelly J. Gitlow. Total Quality Management in Action. PTR Prentice Hall, 1994.
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