Customer-focused quality : what to do on Monday morning

التفاصيل البيبلوغرافية
المؤلف الرئيسي:	Hinton, Tom
التنسيق:	كتاب
اللغة:	English
منشور في:	Englewood Cliffs, N.J. Prentice-Hall c1994.
الموضوعات:	Consumer satisfaction. Customer service > Quality control. Total quality management.