Customer-focused quality : what to do on Monday morning

Detaylı Bibliyografya
Yazar:	Hinton, Tom
Materyal Türü:	Kitap
Dil:	İngilizce
Baskı/Yayın Bilgisi:	Englewood Cliffs, N.J. Prentice-Hall c1994.
Konular:	Consumer satisfaction. Customer service > Quality control. Total quality management.