Lengnick-Hall, C. A., & Hartman, M. G. (1995). Experiencing quality. Dryden Press.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Lengnick-Hall, Cynthia A., và Melissa G. Hartman. Experiencing Quality. Fort Worth, Conn: Dryden Press, 1995.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Lengnick-Hall, Cynthia A., và Melissa G. Hartman. Experiencing Quality. Dryden Press, 1995.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.