Lengnick-Hall, C. A., & Hartman, M. G. (1995). Experiencing quality. Dryden Press.
Chicago-referens (17:e uppl.)Lengnick-Hall, Cynthia A., och Melissa G. Hartman. Experiencing Quality. Fort Worth, Conn: Dryden Press, 1995.
MLA-referens (9:e uppl.)Lengnick-Hall, Cynthia A., och Melissa G. Hartman. Experiencing Quality. Dryden Press, 1995.
Varning: dessa hänvisningar är inte alltid fullständigt riktiga.