Lengnick-Hall, C. A., & Hartman, M. G. (1995). Experiencing quality. Dryden Press.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Lengnick-Hall, Cynthia A., und Melissa G. Hartman. Experiencing Quality. Fort Worth, Conn: Dryden Press, 1995.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Lengnick-Hall, Cynthia A., und Melissa G. Hartman. Experiencing Quality. Dryden Press, 1995.
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