Collier, D. A. (1987). Service management: Operating decisions. Prentice-Hall.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Collier, David A. Service Management: Operating Decisions. Englewood Cliffs N.J: Prentice-Hall, 1987.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Collier, David A. Service Management: Operating Decisions. Prentice-Hall, 1987.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.