Collier, D. A. (1987). Service management: Operating decisions. Prentice-Hall.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)Collier, David A. Service Management: Operating Decisions. Englewood Cliffs N.J: Prentice-Hall, 1987.
Citação MLA (9ª ed.)Collier, David A. Service Management: Operating Decisions. Prentice-Hall, 1987.
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