Martin, W. B. (1993). Quality customer service (3rd ed.). Crisp Publications.
Style de citation Chicago (17e éd.)Martin, William B. Quality Customer Service. 3rd ed. Menlo Park, Calif: Crisp Publications, 1993.
Style de citation MLA (9e éd.)Martin, William B. Quality Customer Service. 3rd ed. Crisp Publications, 1993.
Attention : ces citations peuvent ne pas être correctes à 100%.