Bender, P. S. (1976). Design and operation of customer service systems. AMACOM.
Цитирование в стиле Чикаго (17-е изд.)Bender, Paul S. Design and Operation of Customer Service Systems. New York: AMACOM, 1976.
Цитирование MLA (9-е изд.)Bender, Paul S. Design and Operation of Customer Service Systems. AMACOM, 1976.
Предупреждение: эти цитированмия не могут быть всегда правильны на 100%.