Bender, P. S. (1976). Design and operation of customer service systems. AMACOM.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Bender, Paul S. Design and Operation of Customer Service Systems. New York: AMACOM, 1976.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Bender, Paul S. Design and Operation of Customer Service Systems. AMACOM, 1976.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.