Bender, P. S. (1976). Design and operation of customer service systems. AMACOM.
Cytowanie według stylu Chicago (wyd. 17)Bender, Paul S. Design and Operation of Customer Service Systems. New York: AMACOM, 1976.
Cytowanie według stylu MLA (wyd. 9)Bender, Paul S. Design and Operation of Customer Service Systems. AMACOM, 1976.
Uwaga: Te cytaty mogą odróżniać się od wytycznej twojego fakultetu..