Flanigan, E. M. (1995). Process improvement: Enhancing your organization's effectiveness. Crisp Publications, Inc.
توثيق أسلوب شيكاغو (الطبعة السابعة عشر)Flanigan, Eileen M. Process Improvement: Enhancing Your Organization's Effectiveness. Menlo Park, California: Crisp Publications, Inc, 1995.
توثيق جمعية اللغة المعاصرة MLA (الإصدار التاسع)Flanigan, Eileen M. Process Improvement: Enhancing Your Organization's Effectiveness. Crisp Publications, Inc, 1995.
تحذير: قد لا تكون هذه الاستشهادات دائما دقيقة بنسبة 100%.