Flanigan, E. M. (1995). Process improvement: Enhancing your organization's effectiveness. Crisp Publications, Inc.
শিকাগো স্টাইল (17 তম সংস্করণ) উদ্ধৃতিFlanigan, Eileen M. Process Improvement: Enhancing Your Organization's Effectiveness. Menlo Park, California: Crisp Publications, Inc, 1995.
M.L.A (9 ম সংস্করণ) উদ্ধৃতিFlanigan, Eileen M. Process Improvement: Enhancing Your Organization's Effectiveness. Crisp Publications, Inc, 1995.
সতর্কবাণী: সাইটেশন সবসময় 100% নির্ভুল হতে পারে না.