Reichheld, F. F., & Teal, T. (1996). The loyalty effect: The hidden force behind growth, profits, and lasting value. Harvard Business School Press.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Reichheld, Frederick F., và Thomas Teal. The Loyalty Effect: The Hidden Force Behind Growth, Profits, and Lasting Value. Boston, Mass: Harvard Business School Press, 1996.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Reichheld, Frederick F., và Thomas Teal. The Loyalty Effect: The Hidden Force Behind Growth, Profits, and Lasting Value. Harvard Business School Press, 1996.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.