Green, J. A. (2003). Call centers: Technology & techniques. Thomson South-Western.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Green, Jack A. Call Centers: Technology & Techniques. [Mason, OH]: Thomson South-Western, 2003.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Green, Jack A. Call Centers: Technology & Techniques. Thomson South-Western, 2003.
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