Oakland, J. S. (1993). Total quality management: The management of change through process improvement (2nd ed.). Butterworth-Heinemann.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Oakland, John S. Total Quality Management: The Management of Change Through Process Improvement. 2nd ed. Oxford: Butterworth-Heinemann, 1993.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Oakland, John S. Total Quality Management: The Management of Change Through Process Improvement. 2nd ed. Butterworth-Heinemann, 1993.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.