Citação norma APA

Oakland, J. S. (1993). Total quality management: The management of change through process improvement (2nd ed.). Butterworth-Heinemann.

Citação norma Chicago

Oakland, John S. Total Quality Management: The Management of Change Through Process Improvement. 2nd ed. Oxford: Butterworth-Heinemann, 1993.

Citação norma MLA

Oakland, John S. Total Quality Management: The Management of Change Through Process Improvement. 2nd ed. Butterworth-Heinemann, 1993.

Nota: a formatação da citação pode não corresponder 100% ao definido pela respectiva norma.