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    Measuring and managing customer satisfaction going for the gold von Kessler, Sheila

    Veröffentlicht 1996
    Buch

    Measuring and managing customer satisfaction going for the gold
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    Total quality service a simplified approach to using the Baldrige Award criteria von Kessler, Sheila

    Veröffentlicht 1995
    Buch

    Total quality service a simplified approach to using the Baldrige Award criteria

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